envei

19. mars 2026 · 7 min lesetid

Verge og Digipost — når dokumentene ikke kommer frem

Du er verge for en person som ikke kan håndtere sin egen økonomi eller sine egne rettigheter. NAV sender et vedtak som endrer livet til personen du er verge for. Vedtaket havner i Digipost. Personen har ikke BankID. Du kommer ikke inn.

Dette er ikke et hypotetisk scenario. Det er hverdagen for tusenvis av norske verger.

Statsforvalteren innrømmer problemet

Statsforvalteren — den myndigheten som oppnevner verger og utsteder vergefullmakter — beskriver problemet selv i sine infoskriv til verger:

«For deg som er verge er det utfordrende dersom vergehaver mottar sin post fra det offentlige i Digipost. Løsningen er ikke tilpasset et vergemål, og det blir vanskelig for vergen å ivareta vergehavers interesser, når han eller hun ikke har nødvendige tilganger.»

Kilde: Statsforvalteren i Innlandet — Digitale løsninger for deg som er verge

Identisk formulering brukes av Statsforvalteren i Rogaland og i Oslo og Viken. Det er ikke en lokal vurdering — det er en nasjonal erkjennelse av at systemet ikke fungerer.

Hvorfor Digipost ikke fungerer for vergemål

Kjerneproblemet er enkelt: Digipost krever BankID for å opprette konto og logge inn. Vergehaver har som regel ikke BankID — det er ofte selve grunnen til at de har verge.

Statsforvalteren presiserer at BankID er personlig og at vergen ikke kan bruke vergehavers BankID. Å bruke andres BankID er det samme som å utgi seg for å være eieren av identitetsnøkkelen.

Kilde: Statsforvalteren i Innlandet — Digitale løsninger for deg som er verge

Det betyr: Selv om vergehaver teknisk sett har BankID, kan ikke vergen bruke den. Og mange under vergemål har aldri fått BankID — bankene utsteder det ikke til personer som er fratatt rettslig handleevne i økonomiske forhold.

Den manuelle løsningen: kontakt kundeservice

Statsforvalterens anbefaling til verger som ikke får tilgang til vergehavers Digipost er å kontakte Digipost kundeservice, beskrive situasjonen, oppgi kontaktinformasjon og legge ved en kopi av vergefullmakten.

Kilde: Statsforvalteren i Østfold, Buskerud, Oslo og Akershus — Digital postkasse og vergemål

Alternativt kan avtalen med Digipost deaktiveres eller sies opp, slik at posten kommer på papir igjen.

Tenk på det: Løsningen på at digital post ikke fungerer for verger, er å gå tilbake til papirpost. I 2026.

Sigurds historie: digital ekskludering i praksis

NTNU publiserte en grundig gjennomgang av hva digital ekskludering betyr for personer under vergemål. Historien om «Sigurd» illustrerer problemet:

Sigurd er under økonomisk vergemål. Han har ikke BankID. Han får ikke tilgang til NAV-vedtak digitalt — de må sendes per post. Han kan ikke bruke Digipost. Han kan ikke bruke Vipps. Han kan ikke handle i apper som krever digital signering.

NTNU skriver at økende bruk av digitale systemer betyr økt ekskludering av mennesker med funksjonsnedsettelse under vergemål, og at listen over tjenester som krever BankID vokser raskt.

Kilde: NTNU medisin og helse — Digital ekskludering

Pårørende kontaktet Sparebanken, Statsforvalteren og flere andre instanser for å finne løsninger. Alle erkjente problemet, men ingen hadde en løsning.

Tallene: hvor mange er berørt?

Mellom 60 000 og 80 000 personer er under vergemål i Norge. Rundt 5 000 profesjonelle verger forvalter oppdrag for disse. Digitaliseringsdirektoratet anslår at 850 000 nordmenn totalt er digitalt sårbare. NIM (Norges institusjon for menneskerettigheter) fant i en undersøkelse fra 2025 at 1 av 4 voksne frykter digitalt utenforskap i alderdommen, og 1 av 5 hadde opplevd problemer med offentlige digitale tjenester det siste året.

Vergemål er bare inngangsdøren. Bak den står pårørende til demente (115 000+ med demens i Norge, et tall som dobles innen 25 år), innvandrere uten BankID, funksjonshemmede med motoriske eller kognitive utfordringer, og etterlatte som trenger tilgang til avdødes dokumenter.

Hva Digipost selv sier

Digipost er klar over problemet. De tilbyr kontodeling — der kontoeier selv kan gi en annen person tilgang til sin digitale postkasse. Digipost beskriver dette som en måte å hjelpe noen som synes det er vanskelig å følge med på hva som kommer i postkassen.

Kilde: digipost.no — Tilgang til Digipostkonto

Men kontodeling forutsetter at kontoeier selv setter det opp — med sin BankID. Hvis kontoeieren har demens, er under vergemål, eller aldri har opprettet Digipost, fungerer ikke denne løsningen.

Digipost sier det selv: «Det er på tide at vi tar innover oss at ikke alle innbyggere klarer å bruke de digitale tjenestene vi lager.»

Hvorfor dette ikke er et Digipost-problem

Det er fristende å skylde på Digipost. Men dette er et strukturelt problem i norsk digital infrastruktur.

BankID er personlig — det er hele poenget. Du beviser at du er deg. En verge kan ikke bevise at de er vergehaver. Digipost bygger på BankID, og uten det finnes det ingen sikker måte å vite hvem som logger inn. Digipost kan ikke endre dette uten å undergrave tillitsmodellen for 4,5 millioner brukere. Offentlige etater bruker Digipost som standard — NAV, Skatteetaten, kommuner sender digital post som førstevalg.

Resultatet: Et system som fungerer utmerket for 84% av befolkningen, men som strukturelt ekskluderer de resterende 16%.

Hva trenger verger egentlig?

En verge trenger ikke tilgang til vergehavers Digipost. En verge trenger:

At dokumenter kommer frem. Vedtak, brev, fullmakter — fra NAV, Statsforvalter, lege, kommune — til noen som faktisk kan lese dem og handle på dem.

Sporbarhet. Dokumentasjon på at dokumentet ble levert, til hvem, og når. Vergen må kunne vise Statsforvalteren at de har mottatt og håndtert vedtaket.

Sikkerhet. Dokumentene inneholder sensitive opplysninger — helseinformasjon, økonomiske data, juridiske vedtak. De må behandles deretter.

Fleksibilitet. Noen vergehaver kan verifisere seg med SMS. Andre trenger at vergen henter dokumentet med sin egen BankID. Andre igjen sitter på et Blåkors-kontor med en frivillig. Systemet må tilpasse seg mottaker, ikke omvendt.

En annen tilnærming: tilpass leveringen til mottaker

I stedet for å kreve at mottaker tilpasser seg systemet, finnes det tjenester som tilpasser leveringen til mottakers kapasitet:

Mottakers situasjon Verifiseringsmetode Bevisgrad
Har BankID BankID-verifisering Juridisk bindende, holder i retten
Har mobil, men ikke BankID SMS-kode til mobilnummer Verifisert telefonnummer
Har ingenting Hjelper verifiserer med sin BankID, bekrefter at rett person er til stede Vitneerklæring + BankID-bevis

Sender ser alltid hvilket bevisnivå mottaker faktisk brukte. Ikke hva som ble foreslått — hva som faktisk skjedde. Det er sporbarhet.

For verger som vil handle nå

Mens du venter på at Digipost og offentlig sektor skal løse det strukturelle problemet, finnes det praktiske grep:

Deaktiver Digipost for vergehaver og be om papirpost. Det er Statsforvalterens egen anbefaling. Fyll ut skjemaet hos Posten/Bring kundeservice.

Endre postadresse i Folkeregisteret til vergens adresse (c/o). Statsforvalteren anbefaler dette som første steg ved oppstart av vergeoppdrag.

Bruk MinID der det er mulig. Sikkerhetsnivå 3 gir tilgang til noen tjenester hos NAV og Altinn, men ikke Digipost.

Be avsender om alternativ levering. Mange saksbehandlere vet ikke at mottaker ikke kan bruke Digipost. En kort telefonsamtale kan løse det: «Kan du sende vedtaket på en annen måte? Vergehaver har ikke BankID.»

envei.no er bygget for akkurat denne situasjonen. Verge logger inn, klikker «Be om dokument», får en kode, og gir den til NAV-saksbehandleren. Dokumentet krypteres og leveres — uten at vergehaver trenger BankID. Les mer →

Kilder

Trenger du å sende dokumenter sikkert?

Prøv envei gratis →
← Alle artikler